自動車 任意保険 満足度

自動車保険を選ぶうえでの「顧客満足度」の考え方

 

 

 

自動車保険は車に乗るならどなたも必ず入っておくべき、とっても大事なものですね。
万が一の事故が起こったとき、充分に補償が受けられるように補償内容を組み立てたり、また自身の予算を照らし合わせたりしながら選ぶものです。
また、気になるポイントとしてその自動車保険に入ったら、「実際事故が起こったとき、ほんとにしっかり対応してくれるのか」ということも気になるところ。

 

実際自動車保険の公式サイトには、決まって「顧客満足度」というのが記載されていて、この度合いはどこもとても高くなっています。
ここではそんな自動車保険に関する「顧客満足度」というものを、保険を選ぶときどうとらえていくべきか?ということを考えてみました。


万が一のときの対応はいいに越したことはない

 

まず事故に遭わないことが最も大事だとは思いますが、かといって自分がいくらしっかりと気を付けていたとしても、交通事故に遭うことはあり得ます。
どの保険会社も、こういったときに電話をすると、事故対応スタッフがどう動くべきか指示してくれたり、会社によっては警備会社やスタッフが現場に駆け付けるといったサービスも。

 

軽微な事故であれば、こういった「速やかな対応」に対して、不安を払拭してくれてよかったと感じたり、車のトラブルでお世話になり、助けてもらえて満足だった、といった意見もあるでしょう。
ただどの保険会社も、こういった初期対応に関してはもちろん迅速な対応であり、このような段階で不満を感じるケースのほうが少ないのかもしれません。

 

いずれにしても、万が一の事故の対応は、自身の不安を払拭してくれるようなよい対応であるに越したことはないんですよね。
「顧客満足度」という数値は、自社で事故対応などを受けたユーザーにのちにアンケートを取るなどし、集計した数値を公式サイトで公表していたり、オリコンやパワーアジアパシフィックといった満足度を調査する会社などが、ユーザーの意見を集約するなどし、はじき出し、順位付けをしたりしたデータがあります。

 

後者のほうは、「事故対応に絞った意見ではない」ため、順位付けされている意見の「何に対しての(事故対応、契約の対応、保険料、サポートなど)満足度か」詳細をきちんとチェックする必要もあります。

 

満足度をチェックすると、どこも9割以上?!

 

ただどの自動車保険も、公式サイトを確認すると、この「顧客満足度」に関してはほとんどが「9割以上が満足している」となっています。
こうなってくると、実際どこがより対応がいいのか?ほんとにこの数字あってるのか?とさえ勘ぐってしまう方もいるかもしれません。
しかしこの「顧客満足度」に関しては適正に調査集計されたものですので、信頼性は高いと思われます。

 

またどの保険会社も、事故対応や車のトラブルの専門スタッフがおかれているなど、対応に関しても取り立てて差が出ないのでは…とも考えられます。
また満足度に関しては、事故対応を受けたユーザーが100%回答しているわけではないでしょうから、「あくまでも参考に」知っておくべきポイントなのかもしれませんね。

 

事故の状況や相手の出方によってもめて主観的に不満なことも

 

また事故の際の対応といっても、担当者との相性であったり、意思疎通が頑張っていてもスムーズにいかない、というケースもあるでしょう。
さらに言えば、事故の状況の違いでも対応に差がでることもあるでしょうし、その相手の出方や性格、保険会社の担当との接触の際の状況によっても、納得できること、できないことも生じるもの。

 

満足かどうか、ということ自体、ユーザーの主観によるところが大きいですから、丸々それを鵜呑みにするということではなく、参考として見ておくべきポイントと考えたほうがいいのではないでしょうか。

 

【まとめ】顧客満足度は判断基準のひとつですよ

 

顧客満足度は判断基準のひとつであり、過度に重きをおかない様にしましょう。

 

「顧客満足度」は一般的には公式サイトに記載されているものは、「事故対応後にユーザーに意見をうかがったもの」であり、第三者の会社が集計しているものは「サービスやオペレーターの対応、値段、などその保険に対する総合的な意見」を伺ったものといった感じです。
ですからここには誤差もありますし、主観的な意見ももちろんあります。

 

自動車保険を選ぶ際、「その保険がいいのか」「事故が起こったときちゃんと対応してくれるか」など気になるのはもちろん理解できます。
ただこういった意見もあくまでもその事故の状況、タイミング、相手方や担当者との細かいやりとりによっても感じ方が違うものですから、「あくまでも参考に」過度に重きを置かなくてもよいでしょう。

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